Häufige Fragen

Ja. Du kannst als Gast bestellen und gibst dabei nur die Daten an, die für Versand und Rechnung nötig sind. Ein Konto lohnt sich trotzdem: Du siehst dort deine Bestellhistorie und musst deine Adresse nicht jedes Mal neu eingeben.

Solange die Bestellung noch nicht im Versand ist, ändern wir sie gern. Melde dich so schnell wie möglich per E-Mail an info@agistore.de mit deiner Bestellnummer. Da wir werktags innerhalb von 24 Stunden bearbeiten, ist Eile geboten.

Sie steht in der Bestellbestätigung, die du direkt nach dem Kauf per E-Mail bekommst, und in deinem Konto unter „Bestellungen“. Bestellnummern beginnen bei uns mit „AG-“.

Sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Kommt dort nichts an, kann ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse die Ursache sein. Schreib uns kurz mit Name und Bestelldatum, dann finden wir die Bestellung.

Vor dem Versand jederzeit — schreib uns einfach. Ist das Paket schon unterwegs, nutze bitte dein 14-tägiges Widerrufsrecht.

6,90 € pro Bestellung innerhalb Deutschlands, inklusive Mehrwertsteuer. Ab 85 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei.

In der Regel 1–3 Werktage ab Versand. Wir bearbeiten deine Bestellung werktags innerhalb von 24 Stunden.

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wir versenden mit DHL. Sobald das Paket unterwegs ist, bekommst du die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Auf die Zustellung durch DHL haben wir keinen Einfluss. Gerade zu Weihnachten und rund um Black Friday kommt es zu Verzögerungen. Wenn die Sendungsverfolgung mehrere Tage stillsteht, melde dich — dann leiten wir eine Nachforschung ein.

Nach Rabatt. Maßgeblich ist der tatsächliche Rechnungsbetrag nach Abzug von Gutscheinen. Fällt er dadurch unter 85 €, werden Versandkosten berechnet.

PayPal, SEPA-Lastschrift über PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie Apple Pay und Google Pay, sofern dein Gerät sie unterstützt.

Nein. Kreditkarte und SEPA-Lastschrift funktionieren auch ohne PayPal-Konto; bei PayPal selbst gibt es zusätzlich einen Gastzugang.

Bei Kreditkarte unmittelbar nach Abschluss der Bestellung. Bei SEPA-Lastschrift zieht PayPal den Betrag nach Erteilung des Mandats ein.

Ja, die Rechnung liegt der Lieferung bei und wird dir zusätzlich per E-Mail zugeschickt.

PayPal kann im Bestellprozess eine Bonitätsprüfung vornehmen. Auf diese Entscheidung haben wir keinen Einfluss und erhalten auch keine Details dazu. Versuche es in dem Fall mit einer anderen Zahlungsart.

14 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast — ohne Angabe von Gründen. Eine formlose E-Mail an info@agistore.de reicht aus.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Für nicht paketversandfähige Waren schätzen wir sie auf höchstens etwa 6,90 €.

Bei versiegelten Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Ungeöffnete Ware nehmen wir selbstverständlich zurück.

Spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs — über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder du den Rückversand nachgewiesen hast.

Schick uns bitte ein Foto des Schadens und der Verpackung an info@agistore.de, zusammen mit der Bestellnummer. Wir klären das ohne Umwege für dich.

Schrittweise über sieben Tage: erst 25 % neues Futter, dann 50 %, dann 75 %, ab Tag 7 komplett. Bei sensiblen Hunden streckst du den Plan besser auf 14 Tage.

Das Futter enthält genau eine tierische Eiweißquelle. Das ist bei Verdacht auf eine Futtermittelallergie wichtig, weil sich so einzelne Proteine gezielt ausschließen lassen.

Gelenkpräparate zeigen ihre Wirkung meist erst nach acht bis zwölf Wochen. Kürzere Gaben lohnen sich selten. Bei Dauergabe stimm dich mit deiner Tierarztpraxis ab.

Nein. Unsere Produkte sind Ergänzungsfuttermittel, keine Arzneimittel. Bei Schmerzen, Lahmheit oder anhaltenden Beschwerden gehört dein Hund in tierärztliche Behandlung.

Das steht jeweils in den Produktdetails unter „Lebensphase“. Trainingsleckerlis sind ab der 10. Lebenswoche unbedenklich — rechne sie in die Tagesration ein.

Bei jedem Bekleidungsartikel findest du eine Größentabelle und die Maße des konkreten Kleidungsstücks. Miss ein gut sitzendes Teil aus deinem Schrank nach und vergleiche.

Unsere Outdoor-Jacken fallen normal aus, sind aber bewusst etwas länger geschnitten. Im Zweifel die gewohnte Größe wählen.

Ja — nutze dafür einfach dein Widerrufsrecht und bestelle die passende Größe neu. Die Ware sollte ungetragen und mit Etikett zurückkommen.

Über „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Du erhältst einen Link per E-Mail, über den du ein neues Passwort setzen kannst.

In jeder Newsletter-Mail steht ganz unten ein Abmeldelink. Ein Klick genügt, eine Begründung brauchen wir nicht.

Wir verarbeiten deine Daten nur, soweit es für die Abwicklung deiner Bestellung nötig ist. Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Ja. Schreib uns eine E-Mail an info@agistore.de. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Rechnungsdaten bleiben davon unberührt.